Minha Indignação Com A TIM Operadora de Celular

Desde que comprei o meu primeiro celular, um tijolão da Nokia do tamanho de um controle remoto de televisão, eu sempre fui cliente TIM. Já tive os planos mais diversos, já recusei propostas de outras operadoras, tive celular tanto pré-pago quanto pós-pago.

Quando eu decidi vir morar em Aracaju, uma de minha preocupações era justamente se haveria cobertura da TIM nesta região. Quando já estava morando aqui, com número de celular da TIM, achei que tinha feito uma boa escolha em ter mantido a mesma operadora, pois o meu trabalho exige que, pelo menos uma vez ao mês, eu vá para Alagoas, onde também tem cobertura da TIM, o que eu achei ótimo, pois não precisaria comprar outro chip de outra operadora.

Realmente estava muito contente com a TIM, até ontem, quando me senti muito mal tratado dentro da loja da TIM, que fica dentro do Shopping Jardins, aqui em Aracaju. Nada a ver com os funcionários, que foram bem prestativos e atenciosos.

A miga saga começou antes do Natal, quando eu decidi que, depois de três anos com o mesmo aparelho, um Motorola C650, estava mais que na hora de trocar de aparelho. Pois bem, depois de pesquisar preços e modelos de aparelhos em várias lojas, com o intuito de habilitá-lo na TIM, com quem eu já tenho um relacionamento tão antigo, resolvi que ontem seria o dia D. Fui até a loja da TIM do Shopping Jardins (a grande, que fica do lado da loja da Claro) e entrei numa fila enorme para ser atendido pelos recepcionistas, por volta das 16:40h. Até que foi rápido, o problema começou depois, quando o recepcionista me mandou aguardar para ser atendido, pois estavam chamando os clientes pelo nome.

Eu fiquei esperando UMA HORA, sentado, esperando ser atendido. Quanto a isso, não vou dizer que tudo bem, pois eu tinha compromisso para as 18:30h, que por fim acabou sendo desmarcado. Vá lá, eu sou um cara muito paciente, compreendo que havia muita gente na minha frente, mas como é que uma loja mantém apenas dois atendentes trabalhando, com um movimento daqueles que estava no shopping ontem?

O pior foi que, depois de UMA HORA esperando, quando eu fui atendido, expliquei para o atendende qual o modelo de aparelho que eu queria e qual o plano que eu estava querendo mudar (de pré-pago para pós-pago), o atendente, muito gentilmente me explicou que o sistema da loja estava muito instável para poder mudar o plano e que o máximo que ele poderia fazer por mim ontem seria vender o aparelho, e eu iria perder os descontos de venda do aparelho e os decontos de mudança de plano, mesmo que eu encarasse a fila para tentar trocar de plano no outro dia, no caso hoje. Aquilo me deixou indignado, pois além de pagar caro pelo novo aparelho de celular que eu quero, ainda teria que voltar outro dia, sem previsão de quando, para poder mudar o plano, e por causa desse fato de comprar o telefone num dia e retornar no outro, eu iria perder um desconto de R$ 100,00. Porra R$ 100,00 pode não ser muito, mas para mim é um desconto razoável.

Como minha esposa estava junto, e também ficou irada com o fato, pois isso fere diretamente o nosso direito como consumidores, saimos da loja da TIM e entramos na loja da CLaro, que fica vizinha a esta loja da TIM. Em menos de 05 minutos estavamos sendo atendidos (tinha 06 atendentes, todos ociosos por sinal), e acabei por optar pelo mesmo aparelho que eu queria na TIM, que no plano pós pago da Claro (que é o plano que eu queria), com direito a um dependente (coisa que na TIM não existe), no plano de de 300 minutos (com menos de R$20,00 de diferença do plano de 120 minutos da TIM), me saiu por menos da metade do preço que eu iria pagar na TIM, e eu ainda peguei um aparelho para minha esposa, no modelo que ela queria, por um preço abaixo da metade do que eu pagaria pelo mesmo modelo na TIM.

Resultado dessa história, em menos de 30 minutos eu já havia comprado e habilitado um plano de minutos mais vantajoso para mim, em uma operadora concorrente da TIM, no caso a Claro, que depois fui pesquisar e vi que tem uma cobertura que atende muito bem minhas necessidades.

Que lição pude tirar de tudo isso? Pesquise sempre, e se for o caso esqueça a fidelização que existe entre cliente e certos tipos de prestação de serviços. Acredito que se não fosse a minha redundância de ser sempre cliente TIM, provavelmente já teria aproveitado melhor as propostas de outras operadoras de telefonia celular. Mas fazer o quê? Antes tarde do que nunca…